OTRS

Для настройки подключения к Open-source Tiket Request System в окне интеграций выберите операцию "OTRS". Установите переключатель Оповещение по OTRS в положение "Вкл." и заполните поля:

  • Адрес сервера – название хоста, по которому производится обращение;

  • Порт сервера – порт для приема сообщений;

  • Пользователь – имя пользователя;

  • Пароль – пароль пользователя;

  • Имя клиентской очереди обработки – уникальное имя очереди для сообщений от клиента;

  • Идентификатор процесса обработки (Process ID) – уникальный ID процессной модели, по которой будет проходить инцидент;

  • Идентификатор действия по обработке (Activity ID) – уникальный ID стадии, на которую попадет инцидент;

  • Таймзона– часовой пояс по умолчанию.

image
Рисунок 1.

Для проверки возможности отправки нажмите "Протестировать".

Для сохранения изменений нажмите "Сохранить".