Обращение в техническую поддержку

Обращения в техническую поддержку могут быть приняты одним из следующих способов:

  • По телефону: + 7 (495) 269-29-59.

  • По электронной почте: support@ngrsoftlab.ru.

При обращении в техническую поддержку необходимо предоставить следующую техническую информацию:

  • Уникальный идентификатор экземпляра из сведений страницы "О программе", например, 20f05ed9-34ff-4736-916b-759bbd796411. Для этого откройте подменю профиля пользователя, вызываемое по нажатию на имя пользователя в правом верхнем углу, и выберите "О программе".

  • Наименование организации, которая приобрела лицензию, включая форму собственности. Сведения доступны на странице "О программе".

  • Версию платформы и сведения об установленных патчах. Сведения доступны на странице "О программе".

  • Сведения о текущих версиях установленных компонентов платформы. Сведения доступны на странице Обслуживание > Обновление.

  • Сведения о сценарии установки (количество используемых серверов).

  • Сведения о выделенных аппаратных ресурсах (процессорные ядра, оперативная память, дисковая подсистема).

  • Журналы регистрации событий, перечисленные в разделе Диагностика и устранение сбоев. На странице "О программе" нажмите "Дамп техподдержки" → "Выгрузить логи". Произойдет выгрузка архива с журналами логов за последние 2 часа о каждом компоненте и информацией из базы данных, включающей конфигурацию платформы, компонентов, сервисов, ресиверов, данные об агентах и группах агентов.

  • Метрики работы компонентов. На странице "О программе" нажмите "Дамп техподдержки" → "Выгрузить все метрики". Произойдет выгрузка архива с метриками за последние сутки. Интервал сбора метрик можно изменить, нажав на выпадающее меню "Период выгрузки".